Microsoft Dynamics^TM CRM

Die wirtschaftliche Kundenmanagementlösung der neuen Generation - schnell einsatzbereit, einfach zu bedienen und flexibel.

Microsoft^TM Dynamics CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software von Microsoft. Unternehmen können damit ihre kundenbezogen Arbeitsabläufe durchgängig und nachhaltig verbessern - unter Nutzung von vertrauten Anwendungen und Technologien wie Microsoft® Office und Outlook^TM. Schaffen Sie mit Microsoft Dynamics^TM ein produktives Arbeitsumfeld, indem Sie Ihre ERP- und CRM-Prozesse mit den vertrauten Microsoft-Produkten für Kommunikation, Zusammenarbeit und mobiles Arbeiten verzahnen. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und sichern langfristig den Erfolg Ihres Unternehmens.
Passgenau in Ihrem Unternehmen

• Das System passt sich mit seinen Customizing-Möglichkeiten Ihren Anforderungen an
• Nahtlose Integration in Microsoft®MS Office
• Leichte Bedienung und Handhabung des Produktes dank gewohnter Microsoft-Oberfläche
• Schnittstelle zu Ihrem ERP-System

• Insgesamt so schnelle Akzeptanz bei den Endanwendern

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Geschichte

CRM liegt in aller Munde, aber: Was bedeutet dieser, in der zweiten Hälfte der 90er Jahre aufgekommenen Begriff? CRM, „Customer Relationship Management" bedeutet direkt übersetzt „Kundenbeziehungspflege". Die Idee des CRM ist so alt wie der Handel selbst. Jedem Verkäufer ist bewusst, dass eine gepflegte Kundenbeziehung die Grundlage eines guten Geschäftes ist. Entscheidungen werden überwiegend emotional gefällt, ein informatives, interessiertes Gespräch öffnet die Türen. Spricht der Service-Mitarbeiter mit dem Kunden und trägt die Inhalte des Gespräches in das CRM-System ein, können alle Service-Mitarbeiter zukünftig auf diesen Informationen aufsetzen. Die Kundenbeziehung wird enger und der Kunde muss nicht alles mehrfach erzählen.
Auch Microsoft hat dies erkannt und bereits im Frühjahr 2003 eine Business Solutions CRM in den USA herausgebracht. Bis dahin bekannte Systeme basierten nicht auf einheitlichem Standard, dies hat einzelnen, isolierten Systemen den Eintritt in den Markt sehr erschwert.

Microsoft Dynamics^TM CRM heute

Mit dem Erscheinen des Microsoft-CRM-Systems wandelte sich das Gesicht von CRM- Lösungen: Standardisierung und Integration in bekannte und vertraute Umgebungen erleichtern die tägliche Arbeit in „Kundenbeziehungspflege" und „Verkauf". Microsoft hat umfangreiche Anstrengungen unternommen, um Dynamics^TM CRM zu einem ausgereiften Produkt zu machen. Die neue Version CRM 2011 ist ein optimales Werkzeug für Ihre tägliche Arbeit.

Technische Infrastruktur

Die Microsoft Dynamics^TM-Lösung fügt sich nahtlos in Ihre IT-Systemlandschaft ein, sodass Sie unmittelbar von Schlüsseltechnologien und Anwendungen wie Microsoft SharePoint Server, Microsoft SQL Server oder Microsoft Office profitieren und ihr volles Potenzial ausschöpfen können. Da Ihre Daten und Vorgänge aus allen Unternehmensbereichen auf einer integrierten Oberfläche zusammenlaufen, sehen Sie jederzeit, wo Ihr Unternehmen steht und wie Sie am besten auf neue Anforderungen Ihres Marktes reagieren. Der ganzheitliche Ansatz trägt dazu bei, dass Sie die Kosten für weitere Integrationsvorhaben und für Administration, Wartung und Upgrades besser kalkulieren können.
Um die spezifischen Anforderungen von Unternehmen aller Größenordnungen bedarfsgerecht zu erfüllen, setzt Microsoft Dynamics^TM CRM auf eine flexible .NET-basierte Plattform. Bereits die Anpassungsoberfläche des CRM-Systems selber bietet hier zahlreiche und weitgehende Möglichkeiten, das System auf Ihre Anforderungen hin abzustimmen. Mit dem Einsatz von Microsoft Visual Studio lässt sich die CRM-Anwendung zusätzlich noch tiefgehender anpassen.

Einfache Integration von Microsoft Dynamics^TM AX in Ihre Systemlandschaft

So wie wir ein CRM-Projekt im Bereich Vertrieb, Marketing und Service abteilungsübergreifend sehen, so bindet sich die CRM-Anwendung im Idealfall auch abteilungsübergreifend in den gesamten Unternehmensprozess mit ein. Vom Erstkontakt bis hin zum Auftrag und dem Kundenservice kommt der Kunde mit den verschiedenen Abteilungen eines Unternehmens in Kontakt, wobei jede Abteilung dabei ihre spezifische IT-Anwendung mit eigenen Informationen verwendet. Um in jeder Hinsicht einen reibungslosen internen Ablauf zu gewährleisten und dem Kunden das Bild einer einheitlichen Kundenbetreuung geben zu können, ist die einheitliche und vollständige Informationsverfügbarkeit erforderlich. Eine entsprechende Integrationslösung hilft Ihnen dabei, die wichtigsten Daten zwischen z.B. Ihrem ERP- und CRM-System auszutauschen und konsistent zu halten.

Die EVE bietet gemeinsam mit Rödl & Partner u.a. zwischen SAP und Microsoft Dynamics^TM AX sowie NAV eine selbst entwickelte Standardintegration an, die auf Ihre speziellen Schnittstellenanforderungen erweitert werden kann. Für die Integration Ihrer Geschäftsanwendungen verwenden wir den Microsoft BizTalk-Server.

Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics^TM CRM

Dynamics^TM CRM bündelt alle relevanten Kundeninformationen. Zu Ihren Kunden existieren die verschiedensten Informationen, die in den einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens geführt werden. Oftmals ist es aufgrund einer heterogenen IT-Infrastruktur schwierig, all diese Informationen zu einem Gesamtbild über Ihre(n) Kunden zusammen zu tragen. Microsoft Dynamics^TM CRM integriert Vertrieb, Marketing und Service in einem Produkt und hilft Ihnen, abteilungsübergreifend alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden zu erfassen und zu speichern, um diese jederzeit aktuell abfragen und auswerten zu können.

Vertrieb

Erfassen Sie Verkaufsoptionen und verfolgen Sie diese gezielt mit den Funktionen von Microsoft Dynamics^TM CRM. Mit den Reporting-Funktionen können Sie zusätzlich zukünftiges Vertriebspotenzial erkennen.

Marketing

Mit den Filterfunktionen von Microsoft Dynamics^TM CRM stellen Sie Ihr Kunden- / Interessentensegment zielgerichtet zusammen. Planen und steuern Sie dann Ihre Marketingkampagnen mit dem System und werten Sie die Effizienz Ihrer Aktionen nach Ihren individuellen Anforderungen aus.

Service

Erfassen Sie die Serviceanfragen Ihrer Kunden strukturiert mit allen relevanten Informationen. Das System unterstützt Sie bei der Abwicklung und Lösung aller Anfragen - zur Steigerung Ihrer Kundenzufriedenheit.
Ihre Mitarbeiter bekommen je nach festgelegter Berechtigung nur Zugriff auf die einzelnen Module und Funktionen, die sie tatsächlich nutzen dürfen und sollen. Das Rechtekonzept von Microsoft Dynamics^TM CRM kann hier detailliert herunter gebrochen werden. Dieses gilt dabei nicht nur für die Nutzung der Funktionalitäten sondern auch für die Sichtbarkeit und Bearbeitungsmöglichkeit von Datensätzen.

Ihre Fragen, unsere Antworten. Treten Sie gleich mit uns in Kontakt, damit wir Ihnen ihre individuelle Dynamcis^TM CRM Konfiguration vorstellen können.

	Die EVE und ihre Partner unterstützen Sie gerne. Unsere langjährig erfahrenen Mitarbeiter beantworten gerne Ihre Fragen oder arbeiten Konzepte mit Ihnen aus.