Microsoft CRM ! EVU

Die IT-Lösung für das Geschäftsbeziehungsmanagement in der Energiebranche

Microsoft CRM ! EVU ist die wirtschaftliche Kundenmanagementlösung der neuen Generation für Unternehmen der Energiebranche. MS CRM ! EVU auf Basis von Microsoft Dynamics CRM 2011 ist schnell einsatzbereit, einfach zu bedienen, flexibel in Ihre Systemumgebung integrierbar und auf Ihre unternehmensindividuellen Prozesse anpassbar.

Mit der Liberalisierung und Deregulierung des Gas- und Strommarktes gibt es für die Energieversorgungsbranche, insbesondere im Kundenmanagement, neue Herausforderungen.
Um im Energiemarkt für die Zukunft gerüstet zu sein, bietet die EVE Consulting eine speziell auf die Anforderungen von Energieversorgungsunternehmen ausgerichtete CRM- Branchenlösung an.


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MS CRM ! EVU integriert Vertrieb, Marketing und Service in einer Anwendung.

Vertrieb

Erfassen Sie alle Kunden- und Interessentenstammdaten wie bspw. Adressen, Bankdaten, Verbrauchsstellen, Lieferverträge, Tarife... in einer Applikation. Zusätzlich können Angebote erstellt werden, die mit CRM-Workflows zielgerichtet nachverfolgt werden können. Steuern und dokumentieren Sie Ihre Aktivitäten (Telefonanrufe, eMails, Briefe, Termine,...) mit Geschäftspartner Ihres Unternehmens, so dass immer eine Gesamtübersicht der bestehenden Kunden und Interessentenbeziehungen besteht.
Prozesse werden mit der Workflow-Funktionalität von Microsoft Dynamics CRM effizient unterstützt, so dass z.B. eine automatische Begrüßungsmail generiert werden kann oder auch rechtzeitig vor Vertrags- bzw. Lieferende an eine neue, mögliche Vertragsverlängerung erinnert wird.

Marketing

Mit den Filterfunktionen von Microsoft Dynamics^TM CRM stellen Sie Ihr Kunden- / Interessentensegment zielgerichtet zusammen. Planen und steuern Sie dann Ihre Marketingkampagnen mit dem System und werten Sie die Effizienz Ihrer Aktionen nach Ihren individuellen Anforderungen aus.

Service

Die Zufriedenheit Ihrer Kunden steigern Sie zusätzlich mit der Nutzung der Servicefunktionalitäten von MS CRM ! EVU. Über eine strukturierte Oberfläche erfassen Sie die Kundenanregungen sowie -beschwerden. Die anschließende Bearbeitung und Nachverfolgung erfolgt zielorientiert in Verbindung mit automatisierten Eskalationsmechanismen, Nachfolgeaufgaben und Benachrichtigungen.

Fragen wie bspw.

Welche Energielieferverträge laufen in den kommenden Wochen aus?
Welche Vertragsabschlüsse sind demnächst mit welchem Volumen zu erwarten?
Wie viel Neukunden wurden gewonnen?
Welche Tarife werden bevorzugt gewählt?
...

können mit MS CRM ! EVU ad hoc beantwortet werden und gewährleisten damit einen effizienten Prozessablauf im Energievertrieb. Für die strategische Produktausrichtung lassen sich z.B. die Verbrauchsstatistiken mit den flexiblen und benutzerfreundlichen Berichtswerkzeugen von Microsoft Dynamics CRM auswerten, Tendenzen erkennen, um so entsprechende Entscheidungen für Ihr Kundenangebot treffen zu können. Um Auswertung aussagekräftig darzustellen bietet, bietet MS CRM ! EVU die Möglichkeit visuell unterstützte Auswertungen vorzunehmen. Jeder Benutzer kann dabei sein eigenes Dashboard (Cockpit) mit beliebigen Filterkriterien gestalten. Zusätzlich können aus MS CRM ! EVU Daten an Excel oder Pivot-Tabellen übergeben werden, so dass diese flexiblen Auswertungsmöglichkeiten genutzt werden können.

Die Gesamtlösung

Durch die Anbindung Ihres eingesetzten Abrechnungssystems werden Ihre Kundendaten zusätzlich um die wichtigsten Stamm- und Verbrauchsdaten ergänzt und synchronisiert. Alle relevanten Kundeninformationen werden so über eine einheitliche Anwendungsoberfläche zur Verfügung gestellt, mit der Sie alle entscheidenden Kundenprozesse abwickeln können. Dazu zählen auch die Zählerstandserfassung, die Stammdaten- und Bankverbindungsänderung oder die Erfassung von Lieferbeginn und -ende. Dabei werden alle Prozesse von der in MS CRM ! EVU integrierten Workflow-Funktionalität effizient unterstützt. So kann zum Beispiel bei der Anlage von Neukunden eine automatische Begrüßungsmail generiert werden oder auch rechtzeitig vor Vertrags- bzw. Lieferende an eine neue, mögliche Vertragsverlängerung erinnert wird.

MS CRM ! EVU Schnittstellen-Templates

Microsoft Dynamics NAV mit NTS.Suite, SAP IS-U oder auch beliebiges billing System für beispielsweise Versorgungsobjekte, Anschlussnutzer, etc.
Kisters AnKa-fix zur Angebotskalkulation und Deckungsbeitragsberechnung
Abdeckung der wichtigsten auszutauschenden Datenobjekte
flexibel einsetzbar für Ihre Schnittstellenanforderungen

Zu Microsoft Microsoft Dynamics^TM CRM

Microsoft Dynamics CRM ist eine Customer-Relationship-Management Software von Microsoft. Unternehmen können damit ihre kundenbezogen Arbeitsabläufe durchgängig und nachhaltig verbessern-unter Nutzung von vertrauten Anwendungen und Technologien wie Microsoft® Office und Outlook^TM. Schaffen Sie mit Microsoft Dynamics ein produktives Arbeitsumfeld, indem Sie Ihre ERP- und CRM-Prozesse mit den vertrauten Microsoft-Produkten für Kommunikation, Zusammenarbeit und mobiles Arbeiten verzahnen. So steigern Sie die Effizienz Ihrer Mitarbeiter und sichern langfristig den Erfolg Ihres Unternehmens.

Passgenau in Ihrem Unternehmen

Das System passt sich mit seinen Customizing-Möglichkeiten Ihren Anforderungen an
Nahtlose Integration in Microsoft® Office
Leichte Bedienung und Handhabung des Produktes dank gewohnter Microsoft-Oberfläche
Schnittstelle zu Ihrem ERP-System
Insgesamt so schnelle Akzeptanz bei den Endanwendern

Aufbau und Funktionen von Microsoft Dynamics^TM CRM

Dynamics CRM bündelt alle relevanten Kundeninformationen. Zu Ihren Kunden existieren die verschiedensten Informationen, die in den einzelnen Abteilungen Ihres Unternehmens geführt werden. Oftmals ist es aufgrund einer heterogenen IT-Infrastruktur schwierig, all diese Informationen zu einem Gesamtbild über Ihre(n) Kunden zusammen zu tragen. Microsoft Dynamics^TM CRM integriert Vertrieb, Marketing und Service in einem Produkt und hilft Ihnen, abteilungsübergreifend alle relevanten Informationen zu Ihren Kunden zu erfassen und zu speichern, um diese jederzeit aktuell abfragen und auswerten zu können.

Technische Infrastruktur

Die Microsoft Dynamics-Lösung fügt sich nahtlos in Ihre IT-Systemlandschaft ein, sodass Sie unmittelbar von Schlüsseltechnologien und Anwendungen wie Microsoft SharePoint Server, Microsoft SQL Server oder Microsoft Office profitieren und ihr volles Potenzial ausschöpfen können.
Da Ihre Daten und Vorgänge aus allen Unternehmensbereichen auf einer integrierten Oberfläche zusammenlaufen, sehen Sie jederzeit, wo Ihr Unternehmen steht und wie Sie am besten auf neue Anforderungen Ihres Marktes reagieren. Der ganzheitliche Ansatz trägt dazu bei, dass Sie die Kosten für weitere Integrationsvorhaben und für Administration, Wartung und Upgrades besser kalkulieren können.
Um die spezifischen Anforderungen von Unternehmen aller Größenordnungen bedarfsgerecht zu erfüllen, setzt Microsoft Dynamics^TM CRM auf eine flexible .NET-basierte Plattform. Bereits die Anpassungsoberfläche des CRM-Systems selber bietet hier zahlreiche und weitgehende Möglichkeiten, das System auf Ihre Anforderungen hin abzustimmen. Mit dem Einsatz von Microsoft Visual Studio lässt sich die CRM-Anwendung zusätzlich noch tiefgehender anpassen.

Ihre Fragen, unsere Antworten. Treten Sie gleich mit uns in Kontakt, damit wir Ihnen ihre individuelle Microsoft Dynamics CRM ! EVU Konfiguration vorstellen können.


	Die EVE und ihre Partner unterstützen Sie gerne. Unsere langjährig erfahrenen Mitarbeiter beantworten gerne Ihre Fragen oder arbeiten Konzepte mit Ihnen aus.